1. Questions générales

Notre point fort est la sélection rigoureuse des meilleurs fournisseurs de services de l’île. En réservant chez nous, vous réservez directement auprès de la société qui effectue l’activité. Nous vous garantissons le meilleur prix sur internet et si vous trouvez plus bas, nous vous payerons deux fois la différence. Cette garantie fonctionne uniquement pour la même activité offerte sur la même période et par le même fournisseur.

Le lieu de rencontre est indiqué sur la page de l’activité en bas ainsi que dans l’email de confirmation après votre achat. Si vous avez des questions sur la destination, vous pouvez contacter la personne de l’excursion avec le numéro de téléphone qui sera inscrite dans l’email.

Vous devez apporter une copie de votre bon de confirmation que vous recevrez par email. Certaines activités acceptent les e-billets. Veuillez lire attentivement votre bon de confirmation que vous recevrez par email afin de savoir si vous avez besoin d’amener un imprimé ou si vous pouvez le présenter directement sur votre mobile.

Non, sauf si c’est mentionné sur la page de l’activité en bas dans « INCLUS ».

Si l’activité nécessite d’apporter des documents, tout sera mentionné dans l’email de confirmation. Par exemple, si vous faites une excursion dans un véhicule, vous devrez certainement amener votre permis de conduire.

Non, les animaux ne sont pas admis dans les activités.

Nous sommes une société spécialisée dans les activités et le divertissement sur tenerife depuis plus de 10 ans et nous nous soucions de vous et de votre expérience à Tenerife. Nous travaillons seulement avec les meilleures excursions de l’île, celles qui répondent à toutes les réglementations et qui garantissent la satisfaction des clients.

2. La réservation

Notre site vous propose de réserver très facilement vos activités directement de chez vous, sur tablette, mobile et de manière sécurisée avec Visa, Mastercard ou Paypal.
On vous donne aussi la possibilité de réserver directement à votre arrivée à Ténérife avec le déplacement d’un de nos collaborateurs à votre hôtel, contactez-nous par mail pour plus d’informations: info@triptenerife.com
Attention, en réservant à l’avance sur notre site, vous serez assurés d’obtenir une place pour les activités les plus demandés sur l’île.

Chaque fournisseur établit les conditions de paiement lors de la réservation. Pour la plupart vous ne payez que des arrhes lors de la réservation, et le reste du montant en espèces lors de l’activité ou de l’excursion. Pour les excursions Siam Park et Loro Parque, l’intégralité du paiement vous sera demandé.

Oui, le paiement est 100% sûr et ultra-sécurisé directement avec notre banque BBVA. À aucun moment Triptenerife n’a accès à vos données de carte de crédit.

Contactez-nous par mail, téléphone ou whatsapp qui sont disponibles sur notre page contact pour solutionner le problème.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un email avec toutes les informations de l’activité.

Oui, il vous suffit de mettre les coordonnées de cette personne lors de votre réservation. Important, la confirmation et le billet seront envoyés à l’adresse e-mail que vous aurez indiqué dans notre formulaire.

Toutes les réservations que vous faites avec nous doivent être effectués sur le site Triptenerife.com
Si vous avez besoin d’aide pour une réservation, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider: triptenerife.com/contact/
En réservant à l’avance, vous serez assurés d’obtenir une place pour les activités les plus demandés sur l’île.

Vous pouvez nous écrire par email (info@triptenerife.com) en nous donnant votre numéro de réservation et les modifications que vous souhaitez.

Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les réservations par téléphone pour assurer la confidentialité de vos informations personnelles et de vos données bancaires. Cependant, si vous rencontrez des difficultés ou que vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement par téléphone : 636.909.777

3. Service privé et groupes

L’avantage d’organiser une excursion privée est principalement la flexibilité des horaires et que votre groupe sera seul pendant toute l’excursion avec notre guide. Nous pouvons travailler ensemble pour ajuster le programme afin de satisfaire vos souhaits. Contactez-nous pour élaborer ensemble l’excursion parfaite par formulaire https://www. ou directement par téléphone 636.909.777

Dans le cas où vous venez en vacances à Ténérife en groupe ( généralement entre 6 et 20 personnes ), vous pouvez nous contacter sur notre page groupe.

Nous proposons des services de groupe sur mesure, comprenant le service de transport et de guidage ainsi que les excursions clés en main. Trip tenerife peut vous accompagner dans l’organisation de vos vacances, merci de prendre contact avec notre responsable Christophe 00.34 ou de nous écrire (info@triptenerife.com) pour qu’on puisse vous appeler.

4. Annulation

La politique d’annulation est établie par chaque société d’excursion et apparaît dans l’email de confirmation. Vous pouvez annuler les réservations avec plus de 48 heures d’avance sur la date de la réservation sans frais, avec un remboursement intégral du montant payé. Si vous annulez au cours des 48 heures avant votre activité, vous aurez des pénalités en fonction de l’excursion que vous avez réservée. Si vous annulez dans les dernières 24 heures ou que vous ne vous présentez pas, vous perdrez le montant payé.

Toutes les activités se réalisent toute l’année. Si des conditions extrêmes arrivent et que l’excursion est annulée, vous pourrez choisir une autre date ou le remboursement intégral de votre paiement.