1. LES COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE

Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, il est précisé que l’entreprise propriétaire du site web actuel est Excursion Trip Tenerife S.L.

2.- CONDITIONS D’UTILISATION

Le simple fait d’accéder au présent site web, sous quelque forme que ce soit, implique la connaissance et l’acceptation des conditions générales suivantes qui régissent l’utilisation du présent site web.
Excursion Trip Tenerife S.L. se réserve le droit de les modifier ou de les mettre à jour à tout moment, ces modifications annulant et remplaçant toutes les conditions antérieures.
Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec toutes les présentes conditions, il n’est pas autorisé à accéder au présent site Web et/ou à ses contenus et services et doit cesser immédiatement d’utiliser ce site Web.
Les présentes conditions sont également extensibles et applicables à toutes les communications et lettres d’information qui peuvent être envoyées par le propriétaire du site.
L’utilisateur doit accepter les présentes conditions pour accéder et/ou faire usage du site web.

3.-OBJET

Ceci est le site web de Excursion Trip Tenerife S.L., qui fournit une série de contenus et de services liés à son activité.

4.- UTILISATION AUTORISÉE DU SITE ET DE SON CONTENU

L’utilisateur ne peut accéder à ce site et aux contenus et services qu’il héberge que s’il est majeur et dispose de la capacité juridique suffisante pour le faire : s’il s’avère qu’il est mineur, il doit avoir le consentement de son représentant légal ou, en son absence, quitter immédiatement ce site.
L’utilisateur est autorisé à accéder aux contenus du site dès lors qu’il en fait un usage correct et conforme aux présentes conditions, notamment en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle et industrielle conférés par la loi et détaillés dans la section correspondante des présentes conditions générales d’utilisation.
Il est également expressément interdit d’utiliser le même à des fins frauduleuses, illicites ou commerciales, sans l’autorisation expresse et écrite du propriétaire.
Excursion Trip Tenerife S.L. se réserve le droit d’empêcher, à tout moment et sans préavis, tout utilisateur qui violerait ces conditions d’accéder au site ou aux contenus qui y sont inclus.

5.- LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Sans préjudice de la responsabilité applicable aux services de voyages à forfait conformément aux dispositions du droit général des consommateurs et des utilisateurs, et à titre d’illustration mais non exclusivement, TRIPTENERIFE ne sera pas responsable des situations suivantes :

i. Annulations effectuées par les utilisateurs après la date limite. TRIPTENERIFE n’aura aucune obligation de rembourser les paiements effectués par les utilisateurs s’ils n’ont pas respecté les délais d’annulation établis dans la politique correspondant à chaque service.

ii. Retards ou erreurs de la part de l’Utilisateur au moment de se présenter au point de rendez-vous de l’activité, de l’excursion, de la visite guidée ou du transfert réservé. À cet égard, TRIPTENERIFE n’assumera aucune responsabilité si l’Utilisateur manque l’activité ou le transfert par manque de ponctualité ou parce qu’il ne se trouve pas à l’endroit indiqué.

iii. Les situations dans lesquelles le Fournisseur refuse l’accès à l’activité, l’excursion ou la visite guidée à l’Utilisateur parce qu’il n’est pas en possession du bon imprimé ou téléchargé sur son téléphone portable, comme l’exige le Fournisseur dans chaque cas.

iv. Situations dans lesquelles le véhicule contracté pour le transfert n’arrive pas au point de prise en charge parce que les informations fournies par l’Utilisateur sur les horaires et les points de prise en charge sont incorrectes.

v. Les conditions météorologiques dans lesquelles le Fournisseur réalise les activités, excursions ou visites guidées réservées par les Utilisateurs. En aucun cas, TRIPTENERIFE ne sera responsable de ces circonstances et le service sera considéré comme ayant été correctement fourni.

vi. Qualité et adéquation du service contracté par l’Utilisateur.

vii. Situations dans lesquelles les activités, excursions ou visites guidées ont couvert tous les points d’intérêt, bien que la durée ait pu varier légèrement en raison de facteurs externes au Fournisseur ou à TRIPTENERIFE. Dans ce cas, le service sera considéré comme correctement fourni.

viii. Les plaintes et réclamations relatives au service contracté, qui doivent être traitées directement avec le Fournisseur, bien que TRIPTENERIFE puisse collaborer avec l’Utilisateur dans le traitement de ses réclamations.

6.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Excursion Trip Tenerife S.L. est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle dérivés du présent site web, l’autorisation expresse et écrite de l’Agence étant nécessaire pour tout exercice ou utilisation de ceux-ci.
La présente limitation des droits s’étend non seulement à tout type de contenu inclus et distribué à travers ce site, mais aussi au code, au design et à la structure de navigation du site.

7.- PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données à caractère personnel, nous informons l’utilisateur que les données personnelles fournies seront enregistrées dans un fichier appartenant à Excursion Trip Tenerife S.L., dont les coordonnées sont mentionnées dans les présentes conditions générales.
Ces données personnelles seront utilisées uniquement pour fournir le service à l’utilisateur, ainsi que pour promouvoir d’autres produits et services qui pourraient être offerts par le propriétaire du fichier.
L’utilisateur est tenu d’informer le propriétaire du fichier de toute modification de ses données personnelles, étant responsable de la véracité de celles-ci à tout moment.
Conformément à l’article 5 de la loi organique 15/1999, nous informons l’utilisateur de son droit de rectification, d’annulation et d’opposition à l’inclusion des données personnelles qu’il a volontairement fournies, par le biais d’une notification écrite au titulaire du fichier, comme le prévoit la législation en vigueur.

8.-COOKIES

Les « cookies » sont des éléments d’information sous forme de texte qu’un site web transfère sur le disque dur de l’utilisateur ou sur tout autre équipement de navigation sur le web à des fins d’archivage.
Le présent site web souhaite attirer l’attention de l’utilisateur sur l’utilisation de cookies afin de garantir la session entre le client et le serveur ; les données de l’utilisateur ne seront en aucun cas stockées et utilisées.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, l’utilisateur peut configurer son navigateur web pour les restreindre, comme le permettent la plupart des navigateurs modernes.

9.-VALIDITÉ

En cas d’invalidité partielle ou totale de l’une des dispositions des présentes conditions générales, cette invalidité n’affecte pas la validité des autres conditions.

10.- POLITIQUE D’ANNULATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

A/ Les annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant le début de l’activité en nous appelant directement (+34 822 68 45 04) ou en nous envoyant un e-mail (booking@triptenerife.com).

B/ Il n’y a pas d’annulation ou de remboursement pour le tour en hélicoptère.
Si vous annulez 48 heures avant la date de départ, 50 % du prix du vol vous sera facturé.
Si vous annulez moins de 48 heures avant votre vol, 100% du montant sera facturé.

C/ TripTenerife n’est pas responsable si l’utilisateur manque l’activité ou le transfert à cause d’un retard ou parce qu’il n’a pas trouvé le point de rencontre.

11.- RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

Dans le cas où l’utilisateur considère que les droits du consommateur ont été violés, l’utilisateur doit d’abord se plaindre auprès du fournisseur qui a fourni le service.
De même, l’utilisateur peut contacter TRIPTENERIFE pour exercer ses droits de consommateur, par le biais de notre formulaire de contact : https://www.triptenerife.com/contact-us/ Dans tous les cas, TRIPTENERIFE informe l’utilisateur qu’il dispose d’un formulaire de réclamation par le biais duquel il peut formuler toute plainte ou réclamation en relation avec les services de TRIPTENERIFE.
Si l’utilisateur considère que ses réclamations n’ont pas été satisfaites de la manière indiquée ci-dessus, il aura le droit d’introduire une réclamation extrajudiciaire en s’adressant à l’une des instances suivantes :

12.- DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Toute réclamation ou tout litige pouvant découler du présent site Web et de son contenu, ou s’y rapportant, sera interprété conformément à la législation espagnole.
Les deux parties acceptent de se soumettre aux cours et tribunaux de la ville de Santa Cruz de Tenerife (Îles Canaries, Espagne), renonçant expressément à tout autre tribunal qui pourrait s’appliquer.

Mise à jour du 10 juin 2024